Service Delivery junior (H/F)

  • CDI
  • ASAP
  • Paris
  • Moins de 2 ans
  • 35 - 40 K EUROS
  • SI/AUTRES
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  • Date de publication : 13.11.2019

Descriptif du poste

Dans le cadre d'une mission chez un de nos clients, nous recherchons un Garant du suivi de la Production.

Vous aurez les missions suivantes :

  • Animer avec l’Infogérant et la TMA le point quotidien de Production, challenger les équipes
  • techniques et développements en cas d’incident/problème
  • Contrôler les rapports quotidiens de production et suivre les événements
  • Suivre le traitement des incidents en s’assurant des résolutions de fond, capitaliser sur l’incidentologie
  • Communiquer à chaud en cas d'incident
  • Gérer les crises, en collaboration avec les SDM et l’infogérant
  • Communiquer à la DSI et aux utilisateurs sur les événements de la production
  • S’assurer du respect des procédures par les prestataires en charge de la production
  • Contrôler la qualité des prestations effectuées et challenger cette qualité de service afin de l’améliorer
  • Suivi post-mise en production des composants techniques et applicatifs
  • Maintien et enrichissement de la base de connaissance (incident, application, flux, …)
  • Force de proposition pour industrialiser les processus de la Production et pour améliorer les services de la DSI
  • Participation à la production des statistiques (KPI) relatives à l'activité du service et de l’ensemble des prestations externalisées

Profil recherché

Nous recherchons un profil junior, Bac+3 à Bac+5, avec une première expérience professionnelle.

Vous maitrisez les méthodologies ITIL, votre anglais est courant.

Vous avez un très bon relationnel et soif d'apprendre : cette offre est faite pour vous!

 

  • Annonce : Service Delivery junior (H/F) h-f
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