Service Delivery junior H/F
- CDI
- ASAP
- Paris
- Moins de 2 ans
- 35 - 40 K EUROS
- SI/MOA
- Date de publication : 20.01.2023
Descriptif du poste
Dans le cadre d'une mission chez un de nos clients, nous recherchons un Garant du suivi de la Production.
Vous aurez les missions suivantes :
- Animer avec l’Infogérant et la TMA le point quotidien de Production, challenger les équipes
- techniques et développements en cas d’incident/problème
- Contrôler les rapports quotidiens de production et suivre les événements
- Suivre le traitement des incidents en s’assurant des résolutions de fond, capitaliser sur l’incidentologie
- Communiquer à chaud en cas d'incident
- Gérer les crises, en collaboration avec les SDM et l’infogérant
- Communiquer à la DSI et aux utilisateurs sur les événements de la production
- S’assurer du respect des procédures par les prestataires en charge de la production
- Contrôler la qualité des prestations effectuées et challenger cette qualité de service afin de l’améliorer
- Suivi post-mise en production des composants techniques et applicatifs
- Maintien et enrichissement de la base de connaissance (incident, application, flux, …)
- Force de proposition pour industrialiser les processus de la Production et pour améliorer les services de la DSI
- Participation à la production des statistiques (KPI) relatives à l'activité du service et de l’ensemble des prestations externalisées
Profil recherché
Nous recherchons un profil junior, Bac+3 à Bac+5, avec une première expérience professionnelle.
Vous maitrisez les méthodologies ITIL, votre anglais est courant.
Vous avez un très bon relationnel et soif d'apprendre : cette offre est faite pour vous!