Vous êtes motivé(e) par les environnements critiques, le support de proximité et les interactions techniques au sein de systèmes complexes ?

Nous recrutons pour le compte de nos clients des ingénieurs support applicatif technico-fonctionnels, pour intervenir sur des projets stratégiques en système d’information bancaire, en France comme à l’international.

Votre rôle :

En tant que référent applicatif, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles d’applications critiques (Front Office, Back Office, Risques, Conformité…) tout en garantissant un haut niveau de disponibilité et de qualité de service.

Vos principal missions :

• Assurer le bon fonctionnement des applications métiers en environnement de production
• Collaborer étroitement avec les équipes MOE/MOA et Infrastructure pour résoudre les anomalies applicatives
• Gérer les incidents et demandes (prise en charge, analyse, résolution, communication)
• Participer aux astreintes selon un planning défini
• Rédiger la documentation fonctionnelle et technique (en anglais)
• Suivre et actualiser les backlogs de tickets et assurer un reporting régulier des activités
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support, via la revue qualité des tickets et le suivi des plans d’actions
• Participer à la montée en compétence des équipes par la formalisation de supports de formation

Environnement Technique :

• Langages & Outils : SQL (avancé), Shell scripting
• Systèmes : Unix
• Ordonnanceurs : CTRLM ou équivalent
• Notions de développement applicatif appréciées
• Méthodologie ITIL (gestion des incidents & problèmes) est un plus