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Systèmes d’information (SI)

Service Delivery junior H/F

CDI

Paris

Algofi

35K €
/ 40K €

Sur site

Descriptif du poste

Dans le cadre d’une mission chez un de nos clients, nous recherchons un Garant du suivi de la Production.

Vous aurez les missions suivantes :

  • Animer avec l’Infogérant et la TMA le point quotidien de Production, challenger les équipes techniques et développements en cas d’incident/problème
  • Contrôler les rapports quotidiens de production et suivre les événements
  • Suivre le traitement des incidents en s’assurant des résolutions de fond, capitaliser sur l’incidentologie
  • Communiquer à chaud en cas d’incident
  • Gérer les crises, en collaboration avec les SDM et l’infogérant
  • Communiquer à la DSI et aux utilisateurs sur les événements de la production
  • S’assurer du respect des procédures par les prestataires en charge de la production
  • Contrôler la qualité des prestations effectuées et challenger cette qualité de service afin de l’améliorer
  • Suivi post-mise en production des composants techniques et applicatifs
  • Maintien et enrichissement de la base de connaissance (incident, application, flux, …)
  • Force de proposition pour industrialiser les processus de la Production et pour améliorer les services de la DSI
  • Participation à la production des statistiques (KPI) relatives à l’activité du service et de l’ensemble des prestations externalisées.
Profil recherché

Nous recherchons un profil junior, Bac+3 à Bac+5, avec une première expérience professionnelle.

Vous maitrisez les méthodologies ITIL, votre anglais est courant.

Vous avez un très bon relationnel et soif d’apprendre : cette offre est faite pour vous !

    Maximum de 8 de fichiers acceptés : PDF, DOC, JPEG, 2Mo max par fichier.